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电子商务_订单流程分析(京东商城为例)
发布时间:2020-01-03 02:12 编辑:电竞平台

   

京东商城订单流程分析 2010 年 12 月 10 日星期五       方便快捷的“订单中心”入口 轻轻松松修改购物数量 超级方便的购物车 无处不在的购物按钮 库存提示 贴心的订单操作 着重分析了下京东商城(下面简称“京东” )的购物流程。从我个人的体验来看的话,“京东”某方面已超越了“卓越网” 。京东商城是我一直比较关注的网站,算是见证了它的用户体验改进的过程。 2008 年的某一天,开始在我在京东的第一次,给我的感觉:找不到入口、流程复杂、不知所措、提示不全、支付麻烦。总之,下一笔单用户需摸索时间过长,增加用户学习成本,容易造成用户流失。下图是京东改...

京东商城订单流程分析 2010 年 12 月 10 日星期五       方便快捷的“订单中心”入口 轻轻松松修改购物数量 超级方便的购物车 无处不在的购物按钮 库存提示 贴心的订单操作 着重分析了下京东商城(下面简称“京东” )的购物流程。从我个人的体验来看的话,“京东”某方面已超越了“卓越网” 。京东商城是我一直比较关注的网站,算是见证了它的用户体验改进的过程。 2008 年的某一天,开始在我在京东的第一次,给我的感觉:找不到入口、流程复杂、不知所措、提示不全、支付麻烦。总之,下一笔单用户需摸索时间过长,增加用户学习成本,容易造成用户流失。下图是京东改进后的总体流程。 (图一) 总流程 方便快捷的“订单中心”入口 (图二) “订单中心入口” 页面顶部放置一固定的工具条,这是现在 B2C 商城的共识。该工具条提供常用功能的快捷访问入口。一般设有“我的账户”、“新手上路”、“帮助中心”等菜单。京东额外提供了“我的订单 ”作为 “订单中心”的快速入口。“订单中心”一般是在“我的账户”里众多功能列表中的其中一项。虽然大多数网站进入“我的账户”的界面时,都会显示订单列表,你可能会觉得京东是多此一举。其实不然,“我的账户 ”的界面只是简单数据显示,而订单的查询、修改须进入“订单中心”进行操作。从我的购物经验来看, “订单中心”是我访问比较多的一项。如果每次都必须先进入“我的账户” ,然后再进入“订单中心”,这难道不是传说中的脱了裤子放屁嘛。 京东给用户的操作提供了极大的方便。 由此可见该项功能是用户最常用的功能。 轻轻松松修改购物数量 (图三)商品详细页面 在商品详细页面提供购买数量的修改, 多数网站已具备该功能, 只是操作方式上有所区别。京东提供两种方式,第一,用鼠标点击“ +”“-”增加减少数量,此操作能满足绝大多数用户需求。第二, 直接在文本框中输入购买数量,对于购买数量大的用户来说, 持续点击“+”号反而不方便。 (图四) 购物车界面,数量修改 购物车界面提供了同样的修改商品数量的功能。操作见商品详细页面。 超级方便的购物车 (图五) 购物车页面 在购物车页面,显示“收藏夹”和“推荐商品” ,可从这两栏中直接挑选商品添加至购物车。显示“收藏夹”是京东特有的。 “收藏夹”保存了用户暂时没做出购买决定的商品。 久而久之,被遗忘的可能性很大。这个时候给予给用户提个醒,无形中又促进了销售。 在用户对购物车里商品进行任意的删减时, 往往出现反悔的情况。 一般网站,用户必须重新查找删掉的商品, 再该商品的详细页面添加至购物车中。 京东的购物车页面里保留了用户的删减操作历史, 用户可以很方便的再次添加至购物车中。 如果暂时不想买, 还可以方便的添加至“收藏夹”里。 在购物车中,进行商品的删减或者商品数量的增减,商品总金额自动进行计算的, ”卓越网”必须点击更新按钮进行更新。 改进:这里可以参考“卓越网”的购物车,正常购买的商品也可以添加至“收藏夹” 。 迷你购物车的出现,既避免了 传统购物车模式中存在的页面频繁刷新的弊端,又给与了用户选择是否继续购物或立即结算的自主选择权,同时快速提醒了用户当前购物车的产品数量和金额。如何去提升 单笔订单的总成交额 一直是购物网站的运营商最头疼的问题,这是一个和网站转化率息息相关的问题,更是一直在不懈努力研究的问题。 无处不在的购物按钮1、在收藏夹页面,将收藏商品添加至购物车 (图六) 收藏夹页面 2、在已取消的订单详细信息页面,把原订单商品添加至购物车。 (图七) 订单详细信息页面 3、商品详细页面,以及关联商品 (图八) 推荐配件 库存提示在提交订单的时候,进行库存检查。如果有商品无库存,则自动跳转至购物车页面,并用红色字体醒目提示哪些商品无库存,用户自行在购物车里进行删除操作。 (图九) 库存提示 贴心的订单操作“订单中心”页面,默认显示“近一个月订单” ,这不仅减轻了网站服务器的压力,而且给用户一种不多不少的感觉。 且列表中显示订单中的商品, 对所购商品一目了然, 且可以点击图片跳转至商品详细页面。这点其他网站没有。 (图十) 订单列表 用户对订单的操作是最频繁的, 特别是用户在不停的做购买决定时, 有可能产生很多未支付订单。此时,“修改”、“合并”、“取消”功能将为用户方便的组织订单商品,最终促成销售。如下图。 (图十一)订单操作 实时的订单处理信息,显示订单所处状态。从订单结算过程中,保证用户被正确引导。并且实时的订单处理信息, 展示公司订单的处理速度, 接受用户的监督。 信息的公开不仅可以减少客户电话咨询的量。而且能减少客户对配送速度的抱怨。 (图十二) 实时的订单处理信息




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